题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产品介绍中，当客户提出问题或顾虑的时候，可以利用CPR话术，有效解决客户顾虑，其CPR话术结构包含（）
A.了解
B.说明
C.转述
D.解决
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A.当客户提出了对推销有利的需求的时候
B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
C. 客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
D. 客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
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第3题
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候
B.客户购买产品的时候
C.客户询问 产品的时候
D.你与客户第一次见面的时候
第4题
关于产品介绍，以下哪个描绘是错误的（）
A.产品介绍重点就是把卖点全部介绍清楚
B.介绍产品的时候，如果相关案例，效果会更好
C.产品介绍一定要接合客户的需求有针对性的介绍
D.给不同客户介绍产品的时候，侧重点应该不一样
第6题
银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是()。
A.提醒客户留意合约中的免责条款
B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
D.根据客户需要推荐合适的产品
第7题
银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是()。
A.提醒客户留意合约中的免责条款
B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
D.根据客户需要推荐合适的产品
第8题
在哪种情况下，不宜使用重述的技巧（)？
A.当客户提出了对推销有利的需求的时候
B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
第9题
银行工作人员为客户服务是要做到风险提示，下列违规的是（）。
A.提醒客户留意合约中的免责条款
B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
D.根据客户需要推荐合适的产品
第10题
经纪人如何以服务承诺建设个人服务口碑（）
A.在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具
B.在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺
C.在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益
D.在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍
