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[判断题]

总公司每月抽取分公司95518工单进行质检,检查工单录入的规范性,重点检查投诉业务录单规范性。满分,得分=工单质检得分*5(按照工单录入规范赋分)()

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第1题

每月分公司根据总公司挂网的上月反洗钱清单进行抽查,一经抽查发现问题,则对该单所属业务员200元/件的处罚,以7个自然日为一个周期,累计扣款,直到整改完毕()
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第2题

某分公司进行宽带业务相关资源数据及时率的专项检查,从资源系统随机抽取100张宽带业务资源配置工单,与现场资源进行比对,结果有6张工单与现场情况不符合,本次专项检查的资源数据及时率应为()。

A.6%

B.94%

C.100%

D.96%

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第3题

某分公司为提高资源数据质量,在2010年按季度对宽带业务资源数据及时率进行专项检查,每项检查均随机抽取100张宽带业务资源配置工单与现场进行比对,其中第一季度发现5张工单与实现情况不一致,第二季度发现3张工单与实际情况不一致,第三季度发现2张工单与实际情况不一致,第四季度未发现不一致的工单,根据平均法,该分公司2010年资源数据及时率应为()。

A.100%

B.97.5%

C.95%

D.92.5%

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第4题

()为保险消费投诉管理工作的第一责任人。

A.总公司

B.各省级分公司分管运营共享工作的负责人

C.各级分支机构主要负责人

D.95518客户服务中心

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第5题

以下情况中,需由总公司总经理审批签字后方能予以报账的是()。

A.总公司、各分公司每月支付的各类税金

B.公司各部门、分公司发生的业务招待费、会议费报销

C.公司各部门、分公司发生的人工成本费用

D.差旅费、购买低值易耗品

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第6题

如因操作人个人原因导致工单需要修改,需邮件请()审批后转发总公司留档处理

A.分公司运营负责人

B.机构负责人

C.部门经理

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第7题

监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()

A.分公司工商保险业务部

B.分公司分管领导

C.分公司负责人

D.总公司工商保险业务部负责人

E.投诉管理联系人

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第8题

暂缓回访申请成功后,总公司下发的暂缓回访工单里,需要把附件申请表和分公司反馈的申请邮件都上传至暂缓回访的工单里作为附件()
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第9题

设计阶段,设计会审节点,设计单位的检查包括()
A.对当周新增的会审资料上传系统的及时性进行检查

B.建立省-市-县三级检查机制,根据作业流程,依据国标、行标等规范对编制的设计文件进行1+8检查模式(省公司每月对每州市项目部现场抽查1个站点/段落,州市项目部进行至少8站点/段落现场自查),并记录台账

C.定期开展施工质量和安全自检,项目组交叉自检(每项目组每月不少于8点位)、分公司(每项目组每月不少于1点位)、总公司(每季度不少于1次)智慧工建

D.对当周新增的查勘资料上传系统的及时性进行检查

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第10题

《齐齐哈尔客运段服务质量分析预警工作制度》中服务质量信息的来源()。

A.局客服中心转发的工单

B.舆情反馈的信息

C.横向单位反馈的信息

D.总公司每月下发的旅客投诉情况通报

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第11题

三级机构和支公司原则上()至少进行一次单证实物与系统的盘点、核查,发现异常情况时,应立即核查原因,并报告()。

A.每月,总公司运营管理部

B.每月,分公司销售管理部

C.每月,中支公司总经理室

D.每月,中支公司客户运营部(销管部/业管部)

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