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第1题
维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘
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第2题
工单维修完成后，主管/经理/副总长时间必须在（）小时内验收
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第3题
接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！（）为您服务
A.物业客服前台
B.同信客服前台
C.同信客服部
D.同信物业客户服务中心
第4题
监控中心须安装一台外线电话，配备录音功能，保证前台电话转接至监控中心可录音，录音保存不少于28天。（)
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第5题
维护和修理工作结束后， 必须联系客户进行维修后续工作
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第6题
服务派工单回访时限的要求是首次处理完成后（）小时内
A.8小时内
B.12小时内
C.24小时内
D.48小时内
第7题
有创诊疗操作记录应当在操作完成后书写（）
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第8题
启动备班时，须于（）小时内到位；场外备班人员、同行备班人员，须于（）小时内到位；跨城备班人员，须于（）小时内到位
A.2；4；12
B.1；2；12
C.1；4；24
D.2；4
第9题
急危重症患者抢救完成后（）内应当将抢救记录记入病历
A.6小时后
B.12小时内
C.6小时内
D.24小时内
第10题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）
A.le;15%
B.le;20%
C.le;25%
D.le;30%
第11题
接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主（）后通知维修部调度维修人员上门维修。
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