题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
司机进线反馈今天刷抖音发现上次跟一个乘客发生不愉快，那个乘客拍了视频把自己的脸还有车牌号都发到抖音里了，响应时效钟（）
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A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款
B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回
C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实
D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制
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第5题
乘客进线表示自己小孩坐车，司机说路不好走，然后距离目的地200左右的地方就让小孩下车走过去，导致小孩走回去的路上摔倒了，手跟脸都擦破皮了，要求赔偿，不然就找媒体。响应时效钟内（）
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第6题
如下哪种场景应该建紧急工单（）
A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉
B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼
C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们
D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时
E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频
第7题
用户进线咨询关于线下引流（商家发送外部链接），客服的处理方式错误的是（）
A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）
B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单
C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责
D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复
第8题
顾客购买了抖音团购券，到门店发现无货，店员哪种做法是正确的（）
A.跟顾客沟通，使用须知里是需要提前预约的，建议换款，抖音券下次再使用或者支持退款
B.跟顾客沟通可以使用这个券换别的产品
C.告知顾客没预约没货，下次提前打电话预约
第9题
乘客反馈自己今天被司机多次拒单，表示让客服查询自己的下单情况，给予合理的解释，以下正确的查询方式是（）
A.通过csc系统的关联订单核实
B.通过小脉系统查询用户ID/手机号核实
C.通过小拉后台管理系统-订单管理-订单列表-司机ID/手机号
D.通过支付系统查询用户ID核实
第10题
乘客进线反馈：“你们过来接我的车和你们app上面显示的车是不一样的，而且我上车的时候车上还有一个人，你们平台必须给我一个满意的处理结果”，客诉可以通过哪些系统核实呢（）
A.csc系统
B.小脉系统
C.小拉后台管理系统
D.支付系统
第11题
意外事件是指一个人或多数人的行为，在客观上虽然造成了损害结果，但不是出于主观上的故意或过失，而是由于不能抗拒或不能预见的原因所引起的特殊事故。下列哪一个属于意外事件？（）
A.一个病人进来请护士注射青钠针剂。护士让病人做反应性试验，病人说上次已经做过，没有什么反应。正好到了午饭的时间，护士便没有做试验，同意立即给病人打针。注射后，病人突然休克死亡
B.一辆长途汽车满载旅客后，快速行驶。该车在途中转弯前，驾驶员突然发现一头惊马，迎头奔驰而来。驾驶员为避开惊马，把方向盘向左一转，不料被从拐弯处疾驶而来的一辆拖拉机撞上，致使拖拉机手当场死亡
C.一位家长因为自己的儿子经常在外面惹是生非，使得自己在朋友面前抬不起头来，便下定决心要杀掉他，也算为社会除害，一天便趁着孩子睡着的时候将他勒死，并偷偷地将尸体埋在庄稼地里
D.司机由于喝醉了渣，乘客们都劝他等酒醒后再开车，但司机却保证说没有问题。在一个拐弯处，司机感到头有点疼且眼睛有点看不清东西，突然车撞向了路旁的山体，造成了乘客三人死亡，多人受伤
