题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客
服应该如何接待此类消费者？
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第2题
“大质量”与“小质量”的区别在于（)。
A.“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题
B.“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品
C.“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中
D.“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
第4题
产品是企业的核心竞争力，服务只附加在产品上，初创企业只关注产品即可，不用过多关注服务。（)
产品是企业的核心竞争力，服务只附加在产品上，初创企业只关注产品即可，不用过多关注服务。()
第5题
蚂蚁从高处掉落不会受伤的秘密是
A.蚂蚁在空中受到的浮力大，不会受伤
B.蚂蚁身上有坚硬的外壳保护，不会受伤
C.蚂蚁的质量与表面积的比值小，极限速率小，不会受伤
D.蚂蚁质量小，不会受伤
第8题
溴价超标，说明产品中不饱和烃含量不合格，将会影响油品的（）性。产品中溴价的高低除与反应原料有关外，还与（）有关。当原料油中溴价较高时，适当提高（），可使反应更彻底，以达到降低溴价的目的。
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第10题
根据GB／T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统（)。
A.它关注组织的持续发展和成功
B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.它关注为相关方创造价值
D.它关注组织整体绩效和能力
E.它是符合性评价的标准
