题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
电话通知客人有传真来件，如客人在房间，告诉客人将派（)送到房间，然后开帐单，不需客人（)，立即交（
电话通知客人有传真来件，如客人在房间，告诉客人将派()送到房间，然后开帐单，不需客人()，立即交();若客人不在房间，立即留言一式三联，()联请行李员送至房间，()联留给前厅，()联与原件放在一起。
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第2题
按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内（)。
A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等
B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房
C.填写“传真条件接收统计记录表”
D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间
第3题
任何情况下，当服务员打扫客房而客人在房间，或者两个员工同时在客房时，必须将房门打开。如果发现客人有违法行为，立即离开并报告主管；如果无法打开门，应使用合适的方式发出警报（如使用房间电话，房间的紧急按钮或者工作手机等）（）
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第4题
中午12:10，你收到了8334的退房工单，领取工单后去打扫，结果客人在房间里面，客人跟你说要续住，你应该（）
A.告诉客人到前台办理续住手续
B.通知大使8334房间客人要续住，让大使与客人确认续住信息
C.告诉客人在菲住APP上办理续住
第5题
客人在离店半个月后，入住付款人本人来补开发票，应该如何操作;（）
A.询问客人消费金额后可以补开
B.核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后补开发票并在房间号做好开票记录
C.只要退房了就不能不开
第8题
清洁续住房的注意事项描述错误的有（)
A.不得随意挪动客人物品(影响店内设施设备安全的除外)
B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
C.清洁住客房时，不得接听房内电话。
D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
第9题
有人打听住客信息，下列错误的是（）
A.核对在住人姓名，房间号等信息，核对后可以告诉信息
B.无论什么原因我们都不可以告诉客人信息
C.如果客人有急事找在住客，可留下信息核实好回复给客人
D.有非常重要的事情，不告诉信息酒店承担相关责任，核实好所有信息就可以告知客人在住客人信息
