题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电访人员的职责（）。

A.接受电访任务，按照回访话术进行电话回访；

B.针对回访中发现的问题，进一步回访落实；

C.电访不成功件直接从系统中分派到各营业机构；

D.每日统计当日回访情况次日晨会时报运营支持岗

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第1题

公司应建立健全客户回访考核机制，将() 等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第2题

省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

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第3题

对调查人员的监控一般利用（)来判断调查人员访问的真实性。

A.现场监督

B.审核问卷

C.电话回访

D.实地复访

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第4题

保险销售人员在展业过程中不得出现下列情况（)。

A.伪造客户联系方式

B.冒名顶替客户回访

C.授意客户虚假回访

D.伪造信函及面访记录

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第5题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第6题

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年A.

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题

访问协调法包括哪些形式？()

A.走访

B.邀访

C.回访

D.拜访

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第8题

中共福建省委贯彻四中全会决定的实施意见要求，完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制。深化开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”工作机制，健全领导干部接访约访和带案下访、包案落实制度。全面推广什么样的信访工作机制？

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第9题

访谈方式包括以下哪些（)

A.电话回访

B.约谈

C.上门面访

D.视频访谈

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第10题

访谈法按照操作方式和内容可分为（)访谈和（)访谈。

访谈法按照操作方式和内容可分为()访谈和()访谈。

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第11题

按照交流方式的不同，访谈可分为()。

按照交流方式的不同，访谈可分为（)。

A.结构式访谈和无结构式访谈

B.个别访谈和小组访谈

C.直接访谈和间接访谈

D.一般访谈和特殊访谈

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