以下原则判断处理故障:针对特征,联系原理;弄清现象,不漏点滴;由简到繁,由表及里;按系分段,检查分析（）

A.请用户在第一时间把产品邮寄给我们进行检测或更换处理，寄回北京售后中心，无论是否过保

B.确保产品能够尽快回到我们手中，不要在用户手中，配合产品使用的相关设备无论是否损毁比如插线板/充电底座都让用户一同寄回

C.如用户提出因产品问题造成了人身伤害或财产损失并提出财产、精神类的赔偿，可告知用户可保留相关说明或证据，告知用户会有相关业务专员联系他做出赔偿的

D.与用户沟通过程中，不要对是否因产品质量问题造成的故障进行任何判断或评价，也不可根据产品状况做出保内与保外的判断

A.遵循“先抢通，后抢修”的故障处理原则。当两个以上的故障同时发生时，按照故障等级对重大阻断、重要客户故障予以优先处理

B.PON设备发生障碍、阻断及其他异常情况，一般需要OLT侧、ONU侧及网管三方面协同处理，指挥序列为：网管维护人员、OLT侧维护人员、ONU侧维护人员。针对ONU侧维护人员，建议在了解全局的基础上重点掌握ONU设备的状态查看、ONU侧的光纤及光功率检查

C.故障发生后，应及时与相关用户联系。即使是用户原因引发的故障，地市公司也应尽力协助用户抢修。故障恢复后，现场维护人员应主动与用户联系确认，并报相关网络运行维护部门

D.“先抢修，后抢通”

A.企业内部条件与外部环境在不断变化，管理系统针对新问题、新情况，及时采取行动，做出新判断，以保证目标的实现

B.管理者的职责在于确定整体目标及规划，然后明确分工，层层落实，最后展现全员凝聚力，各部门协调控制，实施有效的、全面的行安全生产管理

C.在企业安全生产中，各管理机构之间必须具有紧密的联系，形成相互制约的回路，才能有效进行管理活动

D.在管理系统中根据各单位和个人能量的大小安排其地位和任务，做到才职相称，才能发挥不同等级的能量，也是我们常说的“因才适用”

A.在企业安全生产中，各管理机构之间必须具有紧密的联系，形成相互制约的回路，才能有效进行管理活动

B.管理者的职责在于确定整体目标及规划，然后明确分工，层层落实，最后展现全员凝聚力，各部门协调控制，实施有效的、全面的行安全生产管理

C.在管理系统中根据各单位和个人能量的大小安排其地位和任务，做到才职相称，才能发挥不同能级的能量，也是我们常说的“因才适用”

D.企业内部条件与外部环境在不断变化，管理系统针对新问题、新情况，及时采取行动，做出新判断，以保证目标的实现

A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;

B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;

C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;

D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;

A.从简到繁

B.按系分段

C.由表及里

D.搞清征象

B、根据控制器的故障信息或打印出的故障点码查找出对应的火情部分，若确认有火情发生，应根据情况采取灭火措施，必要时，拨打110报警

C、检查对应部位并无火情存在，且按下“复位”键后不再报警，可判断为误报警，加强对火灾报警装置的巡视检查，若按下“复位”键，仍多次重复报警，可判断为该地址码相应回路或装置故障，应将其屏蔽，及时维修

D、若不能及时排除的故障，应联系专业人员处理

A发生事故时，运行人员应迅速解除对人身和设备安全的威胁，事故恶化时应确保机组安全运行，应按“保人身，保电网，保设备”的原则处理

B根据仪表指示和设备外部特征，正确判断事故原因，采取措施消除故障，缩小事故范围，防止主要设备严重损坏。尽最大努力保持厂用电系统正常供电，保持没有故障设备继续安全运行

C如调节保护系统不能正常工作，运行人员应手动操作以保证机组安全运行。