题目内容
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[判断题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准()
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第2题
第3题
A.电话投诉
B.现场投诉
C.邮件投诉
D.其他方式投诉
第4题
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
第6题
第7题
A.月
B.季度
C.半年度
D.年度
第8题
A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量
第11题
A、银行业金融机构应提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理
B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,不定期进行数据备份
C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训
D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,不以投诉量作为考核评价唯一标准
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