沟通的五个流程（）

A.阻断与抗拒

B.“鸿沟”现象

C.桥梁效应

D.及时回应

A.及时安抚客户

B.结束沟通

C.不做回应

D.正常解释即可

A.阻断与抗拒

B.“鸿沟”现象

C.桥梁效应

D.及时回应

A.有自信的态度

B.能体谅他人的行为

C.适当地提示对方

D.善用询问与倾听

患者，女性，24岁，外伤后。护士欲询问外伤史，有助于建立有效沟通的措施是

A.病人处于昏迷状态时暂不沟通

B.患者情绪处于激动时及时沟通

C.沟通距离尽可能靠近

D.用通俗易懂的语言进行沟通

E.与患者讲话要诚实、严肃

有效沟通的标准为()

A准确

B及时

C客观

D完整

A、自我介绍

B、环境介绍

C、尊重互动

D、礼貌告知

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

A.及时

B.有效

C.充分

D.不失真

A.头脑分析

B.适当回应

C.适当提问

D.尊重人格

A.全神贯注倾听

B.积极给予回应

C.适当帮助梳理

D.提供精神支持