A.不要与客户争执， 询问客户关于竞争对手的详细信息
B.如果客户执意离网， 则向客户分析换号风险和带来的不便， 并建议客户保号留网
C.客户使用情况、 使用费用对比分析(以客户在中国电信的通话时长来估算客户使用他网时的费用)
D.因竞争对手的政策太优惠了， 告诉客户我们做不到客户直接到营业厅办理拆机
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第3题
A.星级俱乐部
B.福利活动
C.美好家 电信造
D.千万有礼
第7题
A.某菜市场肉食摊规定，在此购买瘦肉的顾客必须同时购买该摊剩下的骨头若干
B.长安商厦张贴告示，表示国庆节期间顾客在该商厦购物均享受八折优惠，对此如实入账
C.便民水果店在存货过多情况下为防止水果变质决定低于成本价销售一批龙眼
D.某彩电生产厂商在报纸上宣传其竞争对手生产的彩电存在许多质量问题，但这些宣传均与事实不符
第8题
A.明确竞争对手目前营销进度、活动形式，活动效果以及客户的认知情况
B.了解竞争对手的户型在此区域内受客户接受层度
C.了解市场对此楼盘的接受程度以及判断该区域在未来市场的货量情
D.不知道，销售问，所以就去打听了
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