题目内容
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[判断题]
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益（）
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A.客户关系管理
B.营销渠道
C.服务流程
D.支撑手段
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第2题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解（）
A.以客户关系管理为基础，健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效的服务满足客户需求，为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第3题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第4题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程（）
A.主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急
B.全员服务：将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合
C.差异化服务：细分客户市场，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务
D.高效服务：以客户关系管理为基础，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
第7题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
第8题
6、企业应当如何进行服务营销
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
