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第1题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,客户投诉工作人员服务态度恶劣,一经查实,每出现一件,扣罚责任单位__()
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第2题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,10月15日一次网开始冷运,__全面进行热调试()
A.11月1日
B.11月5日
C.11月8日
D.11月15日
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第3题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,__前公司站及二次管网充水完毕,10月15日前用户站及二次管网充水完毕()
A.9月1日
B.10月1日
C.9月15日
D.10月15日
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第4题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,综合满意率考核由热线服务中心对反映人进行回访,回访结果计入满意度考核。属地公司应确保工单满意__()
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第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,入户服务过程中,不得在客户家中吸烟、__,禁止向客户索取食物、茶水;严禁吃、拿、卡、要,带酒到客户家服务等行为()
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第6题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,客服管理部定期分析客户反映集中、热点问题转至供热公司,制定措施,提高工单处理效率,避免重复投诉或拨打__、88812319、67812319热线未解决、拨打12345热线解决的情况()
A.96789
B.96969
C.68812319
D.88612319
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第7题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则,未按规定时间上报异常工况、公告或上报不准确(影响范围、持续时间、预计恢复时间等)导致工单量大幅增加或市民(客户)多次投诉的,按照《绩效考核方案》要求,一次扣罚责任单位__元()
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第8题
根据《济南热力集团有限公司工单管理规定》紧急类工单处理时限为__,非紧急类工单处理时限为__()
A.12小时、24小时
B.24小时、48小时
C.4小时、24小时
D.1个工作日、2个工作日
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第9题
《济南热力集团有限公司劳动纪律管理规定》追究刑事责任的,情节较轻的按待岗处理,期限不少于();情节严重的,解除劳动合同
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第10题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定,自2020年11月1日0时:开通时限24小时()
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第11题
济南热力集团共有__个仅办理供热业务厅()
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