A.女鞋出36或37，男鞋出40或41
B.女鞋出36或37，男鞋出41或42
C.女鞋出37或38，男鞋出40或41
D.女鞋出37或38，男鞋出41或42
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第1题
A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”
B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”
C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”
D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”
第2题
A．前台有同事内购，这个时候有顾客排队买单，优先帮顾客先买再进行内购
B．擦镜子的时候有顾客准备照镜子，优先让顾客进行照镜试穿再进行擦拭
C．擦鞋子的时候，顾客需要帮忙拿取衣服，先把手中的鞋子擦好再跑去帮顾客拿取
D．值班店长让同事去补充纸口袋，这时候有顾客来买单，先买单再去补充纸口袋
第3题
A.正价连特价：正价大衣搭一条特价裤子或内搭
B.高价连低价：上衣价格很高，搭配的鞋子价格并不高，而且搭配非常好，顾客想买
C.大件连小件：西服搭了小内搭，而且内搭价格比外套的价格很便宜
D.风格连带法：当顾客试穿完休闲类型的上衣时，可以顺便给顾客推荐一款适合搭配的此款风格的商品，鼓励顾客试穿
E.气候连带法：换季时，通过未来天气情况，引导顾客一次性购买，方便、实惠、有活动
第4题
A．将鞋内里的塞纸、撑杆、干燥剂等物拿出
B．松鞋带/开拉链
C．将鞋子从鞋盒中拿出，直接给到顾客
D．松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
第6题
A．接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说:先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿
B．鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间
C．询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物
D．起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助
第7题
A．鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜
B．顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品
C．询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法
D．指引镜子方向，引导顾客试走
第10题
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
D.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
第11题
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
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