用户进线咨询体验版的内容是否有小学的内容，怕自己的小朋友上学赶不上，客服告知没有的（）

B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理

C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改

D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

A.首次下载App2天内可以填写邀请码

B.您好友的手机号是：131xxxxx

C.用户IOS系统进线咨询看视频才得1-3金币，用户坚持说金币的前提下，坐席告知金币是随机发放的

D.用户进线咨询私信封禁并提供了封禁信息截图（截图中有具体的封禁结束时间），坐席根据截图中的信息告知用户您的封禁x天后结束哦~

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

A.内容是否翔实，图片是否精美

B.有无频繁的弹出式在线咨询窗口

C.网页打开速度快慢

D.网页导航是否清晰

E.网页颜色搭配是否合理

F.服务承诺是否明了可信 G. 是否使用大量动画

A.先向会员索要订单号，确认订单是否使用了红包

B.若无展期的，应提醒会员红包的有效期

C.在支付助手中进行查询，支付助手会自动核实订单已经使用的优惠以及红包的有效期是否有延展期等

D.若有展期的，可以稍加编辑后用文字描述发送给会员

A.用户手机号码，问题现象

B.问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)

C.有效联系电话

D.故障发生的时间