题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是有偿,服务,是顾客必须得到的受法律保护的有形服务,是以插花员的技艺为顾客提供的服务,其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
A.功能服务
B.心理服务
C.咨询服务
D.保健服务
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A.功能服务
B.心理服务
C.咨询服务
D.保健服务
第4题
第6题
A.为顾客提供服务,必须做到微笑待客
B.优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的
C.为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善
D.好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。
第7题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第11题
A.应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务
B.精通业务,学习多方面的知识,如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等
C.保证适当休息时间,休息好才能工作好
D.多干活,少动脑,同样可为顾客服务
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