题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客因延迟发货发起投诉，客服核实订单已发出的前提下可直接拒绝投诉。（)
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A.延迟发货
B.卖家拒绝使用支付宝
C.收款不发货
D.消费者保障计划的投诉
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第7题
买家发起延迟发货投诉后,以下哪种情况是卖家免责的？（）
A.马上在投诉后的24小时发出货
B.买家的收件号码空号或者收件地址不全导致无法发货
C.卖家缺货或者因外出等原因无法发货,告知买家后,买家主动要求退款
D.卖家因查看到买家好评率过低而拒绝给买家发货
第9题
已执行延迟发货自动赔付的订单，平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付()
已执行延迟发货自动赔付的订单，平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付（)
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A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付
B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付
C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响
第10题
客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下说法哪个是错误的？
A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立
B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉
C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可
D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉
