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[判断题]

无理由投诉是指客户投诉无合理性，经查证属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉。（）

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第1题

客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。（)

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第2题

因投诉人原因造成的投诉，各参与方无责任。（)

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

恶意投诉是指客户以投诉电信服务质量为由，向企业提出严重超出所受损失、无法律法规依据的高额赔偿、精神赔偿等。（）

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第5题

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（)

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

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第6题

下列属于客户投诉责任归属责任的有（)。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第7题

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

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第8题

厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。（)

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第9题

客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）

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第10题

客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。（)

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第11题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。（)

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