题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户说明要投诉后，直接登记用户投诉需求即可（）
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A.上报业务部
B.安排维修人员进行处理
C.上报生产部长
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第2题
用户对超出包月套餐及流量包后所产生的流量费不认可，客服代表根据什么判断退费处理？（)
A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。
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B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第5题
会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（)
A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
第6题
用户表示对我们不满要去投诉315或发微博，正确的做法是（）
A.告知用户这属于您的个人权利
B.告知用户个人是需要都自己的行为负责的
C.安抚用户情绪、升级二线处理
D.直接说明此投诉是无用的
第8题
华为发布了ROADS体验标准，对数字化时代下的体验诉求进行了全新的描述，并给用户带来了全新的体验。其中实时（Real-time）意味着信息实时获取，即业务对用户需求进行快速响应，让用户（）
A.零等待
B.零投诉
C.零操作
