题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用体现在()。
A.分析客户的兴趣点
B.客户流失分析
C.挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
D.竞争对手分析
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A.降低客户流失率
B.提高客户的活跃度
C.引起客户的兴趣
D.延长客户平均停留时间
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第3题
()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
D.客户流失分析
第8题
决策智能化发展阶段包括（)。
A.客户服务规范化、信息化
B.基于部门结构化数据的统计分析
C.基于企业的结构化数据的统计分析
D.基于大数据、数据挖掘技术的决策分析
E.基于大数据、数据挖掘、人工智能技术的决策分析系统
第10题
决策智能化发展阶段不包括（)。
A.客户服务规范化、信息化
B.基于部门结构化数据的统计分析
C.基于企业的结构化数据的统计分析
D.基于大数据、数据挖掘技术的决策分析
E.基于大数据、数据挖掘、人工智能技术的决策分析系统
第11题
下列不属于Email营销常用的数据分析和商务智能技术的是（)。
A.信息群发
B.数据挖掘技术，根据客户特点、兴趣分析，有针对性地信息群发
C.市场分类和智能分析技术
D.流量分析、市场分析和客户访问行为跟踪
