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[单选题]

短信息服务提供者收到客户投诉或举报中心转办的举报，经核实后应及时采取有效手段，并在()内向投诉方或者举报中心反馈处置结果。

A.48小时

B.3个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第1题

短信息服务提供者收到客户投诉或者举报中心转办的举报，经核实后应当及时采取有效手段，并在（）内向投诉方或举报中心反馈处置结果

A.48小时

B.3个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第2题

用户认为其受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息的，可以向短信息服务提供者投诉或者向举报中心举报（)

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第3题

短信息服务提供者应当建立短信息（）和（），通过规范管理、技术手段和合同约定等措施，防范未经客户同意或者请求发送的商业性短信息

A.管理制度

B.投诉处理机制

C.预警监测机制

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第4题

客服或网点人员在日常工作渠道中收到客户反馈的诈骗事件投诉，可以在举报中心及时上报信息;总部信息安全部门将会根据系统上报事件对相应事件进行跟进处理（）

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第5题

短信息服务需向客户收费的，短信息服务提供者应当保证计费符合相关法律规定和电信标准，并事先明确告知客户（）等

A.服务内容

B.服务时间

C.资费标准

D.收费方式

E.退订方式

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第6题

工业和信息化部委托12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心)受理短信息服务举报。（)

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第7题

工业和信息化部委托12345网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心)受理短信息服务举报。（)

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第8题

工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

A．12321

B．12345

C．12300

D．10080

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第9题

工业和信息化部委托12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称举报中心)受理短信息服务举报。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

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第11题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满（）

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