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[判断题]

插花员在处理与顾客的纠纷时,应严禁使用一些“禁句”,以免这些言语对顾客造成伤害,使抱怨升级。()

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第1题

插花员在工作中应仪表端庄,讲究礼仪,热情接待顾客,用自己掌握的知识和技能为顾客服务。()
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第2题

加油员在与顾客交流时,应请字当头。()
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第3题

如果与顾客发生纠纷,解决纠纷的方法有()。

A.适时撤换当事人

B.适时改变场所

C.据理力争

D.适当改变时间

E.处理纠纷时,避免使用“禁句”

F.硬碰硬

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第4题

美容师在与顾客交谈时可以谈论一些私事。()
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第5题

顾客在商店中的人身伤害造成的损失不属于责任损失。()
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第6题

加油员向顾客送行时,应挥手致意。()
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第7题

加油员在与顾客交流时,应请字当头。此题为判断题(对,错)。
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第8题

大多数美容服务是针对老顾客的,做好消费者的公共关系就是要使客人常常高兴,对顾客的抱怨和反应要以忍受的态度迅速处理。()
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第9题

减肥取膜时,不可直接用剪刀剪,以免划伤顾客的皮肤。()
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第10题

顾客是上帝,对顾客应惟命是从。()
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第11题

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