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[判断题]

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。（）

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第1题

企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的售后服务。()

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第2题

企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。

A.反映服务

B.售后服务

C.意外服务

D.基本服务

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第3题

售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）

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第4题

证券经纪业务的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提

供的服务。（）

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第5题

售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A.在招揽过程中

B.在形成购买决策、实施购买行为时

C.在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后

D.在买卖证券后

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第6题

售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A.招揽过程中

B.形成购买决策、实施购买行为时

C.在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后

D.买卖证券后

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第7题

核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后

服务等。()

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第8题

营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为

客户提供的服务。（）

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第9题

()-般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.服务体系

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第10题

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于本企业和产品

的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。()

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第11题

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

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