题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（)。

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪

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更多“我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下…”相关的问题

第1题

激情是指A、强烈、短暂、爆发的情绪B、微弱、积极、兴奋的情绪C、短暂、快乐、兴奋的情绪D、短暂、微弱、爆发

激情是指

A、强烈、短暂、爆发的情绪

B、微弱、积极、兴奋的情绪

C、短暂、快乐、兴奋的情绪

D、短暂、微弱、爆发的情绪

E、强烈、积极、兴奋的情绪

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第2题

人过度紧张有哪些表现

当一个人遇到突发性事件的时候,表现出心慌、紧张、出汗、坐立不安,心理学认为这个人有反应过度情绪？这个说法对吗？()

A、对

B、错

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第3题

心境的特点为A.短时间猛烈爆发的情绪B.出乎意料的紧张情况下的情绪C.在智力活

心境的特点为

A.短时间猛烈爆发的情绪

B.出乎意料的紧张情况下的情绪

C.在智力活动中产生的情绪

D.比较轻微而持久的情绪

E.与感知有关的情绪

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第4题

在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。

A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B.与旅客力争，务求使旅客接受安排

C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪

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第5题

激情是指以下哪种情绪A、快乐情绪B、负性情绪C、积极的情绪D、持续长久的情绪E、短暂爆发的情绪

激情是指以下哪种情绪

A、快乐情绪

B、负性情绪

C、积极的情绪

D、持续长久的情绪

E、短暂爆发的情绪

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第6题

良好的情绪不仅对工作、学习有利，对人的健康也十分有利。学会控制自己的情绪是指不过度（），也不过度（）。

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第7题

以下关于自我表露、自我表白说法错误的是()。

以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（)。

A、是管理情绪的方法

B、需要用语言表达出来

C、表达自己的真实感受

D、是一种情绪爆发

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第8题

下列关于正负性情绪比例说法正确的是（)

A.保持正负性情绪在一定的比率范围内对身体活力是有益的

B.只有保持正性情绪才能对身体活力有益

C.轻度担心没有好处

D.过度担心也有好处

E.要控制正性情绪的强度

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第9题

当个体遇到突发性事件时，表现惊慌、紧张、出汗、坐立不安，我们称此人有（）A.忧郁情绪B.焦虑情绪C.感

当个体遇到突发性事件时，表现惊慌、紧张、出汗、坐立不安，我们称此人有（）

A.忧郁情绪

B.焦虑情绪

C.感觉过敏

D.反应过度

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第10题

对于挑剔的卖家，卖家就要情绪爆发，给对方以威慑。（)

对于挑剔的卖家，卖家就要情绪爆发，给对方以威慑。()

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第11题

一种速猛爆发、激动而短暂的情绪状态叫激情。（)

一种速猛爆发、激动而短暂的情绪状态叫激情。()

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