题目内容
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[判断题]
柜面应聚焦客户体验，着力推广应用寿险APP、智慧柜员机客户自助服务模式，加大e化服务分流，努力提升柜面服务时效（）
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A.智慧柜员机
B.自助柜员机
C.手机银行
D.网上银行
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第5题
基于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低了银行的运营成本，提升了服务效率。具体案例有（)
A.瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过350个客户的提问
B.瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过550个客户的提问
C.中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升8倍多
D.中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升5倍多
第7题
加快提升()及转化、运营。要加快聚焦手厅，强化与头部APP和入口合作，打造有客户聚合力、留存率的大流量APP入口，起到保存拉新的作用;同时着力提升公众号、小程序等对存量客户经营拉动力。
A.服务能力
B.产品能力
C.线上能力
D.客户价值
第8题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导至（）使用（）功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理
A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面
B.柜面、COS-T免填单、ATM机
C.柜面、COS-T免填单、手机银行
D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机
