题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户反馈8号订单，今天购买骑行卡无法抵扣，看到用户多次进线，工单标题可以选择还车问题-关锁问题-频繁要求客服还车（）
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A.用户反馈购买的面包发霉了
B.用户反馈购买的鞋子有点磨脚
C.直播间宣传订单有运费险，用户反馈实际订单没有运费险
D.用户反馈购买的白色衣服，收到的是黑色衣服
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第4题
用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元，要求退款，小二以下做法正确的是?()
A.用户坚持要求退款，小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看，其中5笔订单未领取过红包，征求用户同意后，小二在每笔对应订单中提交红包赔付，例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元
B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号，小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息
C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号，否则无法核实处理
D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退？解答，告知用户淘宝省钱卡旦开通后，不支持退款，建议用户领取红包使用
第6题
对于用户进线反馈食品出现质量问题，以下说法正确的是（)
A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制
第8题
用户进线咨询遥控器不能使用了，应该如何处理?
A.建议客户线下售后网点购买
B.建议客户拨打400售后热线购买
C.直接记录型号及用户订单信息反馈
D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈
第9题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
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第10题
顾客进线反馈自己刚下单点的麦乐送，随单购买的一张OH麦卡职场卡，餐品目前还未收到，现在想下第二笔订单，免外送优惠显示无法使用以下坐席回复是正确的（）
A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用
B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢
C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解
D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用
