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[判断题]

泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息,从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出,王先生非常认可金牌厨柜,订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息,但跟踪情况并不理想,区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉()

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第1题

项目负责人每季度将《客户分级管理汇总表》报区域公司运营品质部客服负责人备档。()
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第2题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第3题

线上订单内产品不适配时,门店引导客户通过()再次线上下单

A.公众号客服

B.红虎在线客服

C.400客服

D.小程序客服

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第4题

如果收展员李平安在3月份为客户王先生递送了生日卡,顺便递送并介绍了公司最新的客服报;11月份得知王先生搬了家,李平安又为其进行了上门保全服务,顺便为王先生做了保障检视。则李平安的做法符合一年4次基础服务的要求,可以拿到4个季度的标准化服务津贴。()
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第5题

土耳其接收了大量的犹太难民。()

土耳其接收了大量的犹太难民。()

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第6题

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高

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第7题

客服可以拒绝买家好评返现,但客服线上回复客户好评可以返3元()
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第8题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第9题

联网收费客户服务渠道包括()。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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第10题

一般来说,网店80%的利润来自20%的客户,消费金额越高的客户越值得客服维护。()
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第11题

张三新开淘宝网店,聘请一个客服来接待客户咨询,需要()设置,客服账号才能接收到客户咨询?

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

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