A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
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第1题
A.根据客户级别制定跟进计划
B.在EP中维护客户信息
C.回顾上次与客户交流内容，分析客户未成交的原因
D.结合近期的活动和资源，确定本次跟进邀约的理由和话术
第2题
A.徒弟每新录一个客，师傅会收到一次邀约任务
B.师傅需要根据客户的需求，帮助徒弟做客户带看邀约
C.徒弟带看的客源是师傅拨打过电话，且邀约状态为邀约成功的客源电话
D.成功约出带看，请标记为邀约成功
第3题
A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答
B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询
C.可以直接告知订单信息
D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份
第4题
A.理由不用太多，一个就够了
B.试乘试驾是最好的邀约理由
C.邀约客户不用给出具体的到店时间
D.邀约的本质是增加客户不到店的成本，让客户觉得不到店有失去感
第6题
A、通过公安、民政、税务等部门或其他政府公开渠道获取信息核实身份
B、通过外国政府机构、国际组织等官方认证的信息核实身份
C、客户补充的其他身份资料或证明材料
D、电话询问客户或其所在单位核实客户身份
第7题
A.自己账号权限有问题，及时上报班长而不是用别人的账号登录
B.处理不了的问题，告知同事帮其回电处理
C.朋友问公司内部信息，告知信息安全建议到公共平台核实
D.系统只查询自己接待过的客户信息
第8题
A.拒绝为客户办理业务
B.二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”
C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份
D.将异常信息上报当地人民银行
第9题
A.针对客户需求，强调项目新鲜度及稀缺性
B.介绍项目越全越好，客户可以根据项目名称在网上提前搜索信息
C.准备2-3个项目，一带多看，主推1个项目
D.带看时长需要告诉客户，让客户提前有所准备
第10题
A.核实流程的基础可以是客户号码的属性
B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C.流程的判断都是系统自动完成的
D.核实流程的基础可以是客户的级别
E.部分核实工作可能需要人工操作
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