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[判断题]

对于入住客户，上门服务时即使客户无要求也要戴鞋套（）

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第1题

售前投标阶段，应该完全满足客户要求，即使超出培训能力也要勉强应答。（)

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第2题

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

即使已经获得客户同意上门预踩，在现场测量或拍照时也要事先征得客户同意，并提醒客户提前把贵重、隐私物品等收好。（)

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第4题

接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。（)

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第5题

如果有（）的情况一定要及时与客户沟通，即使不增加邮费也要告知客户。

如果有（）的情况一定要及时与客户沟通，即使不增加邮费也要告知客户。

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第6题

根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。（)

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第7题

售前投标阶段，应该完全满足客户需求，即使超出培训能力也要勉强应答。（)

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第8题

（)部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。

A.人力资源

B.保卫

C.运营管理

D.客户

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第9题

对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务。（）

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第10题

提升未入住业主的满意度需要（）

A.建立客户入住动态表，主动打电话给未入住的客户，了解其未入住的原因

B.将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户

C.在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户

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第11题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）

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