题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度调查的策划应明确的问题主要是（）

A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B.了解客户期望

C.充分收集客户需求信息

D.草拟问卷

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第1题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第2题

客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题的是（）

A.调研的目标是什么

B.调查的结果将对哪些部门产生影响

C.被调查的客户是否已交纳物业管理费

D.如何交流本次调查的数据

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第3题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第4题

客户满意度调查应当注意的问题不包括（)。A．全员重视B．目标明确C．持续改进D．协同运作

客户满意度调查应当注意的问题不包括()。

A．全员重视

B．目标明确

C．持续改进

D．协同运作

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第5题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意过程再评估

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.客户期望的了解

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第6题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.草拟问卷

D.客户满意过程再评估

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第7题

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A.建设单位

B.专业公司

C.政府部门

D.业主(或物业使用人)

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第8题

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。

A.目标明确

B.全员重视

C.持续改进

D.协同运作

E.基于事实

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第9题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A.客户满意度问卷调查的策划

B.了解客户期望

C.审核问卷

D.调查

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第10题

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（)。A．实施步骤B．协同运作C．策划D．数据

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据

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第11题

客户满意调查过程的成败首先取决于()。

A.结果的分析

B.客户满意过程再评估

C.调查的策划

D.客户满意度调研

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