题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一天,某酒店咖啡厅来了一位客人,要了一杯热咖啡。服务员刚将咖啡端上台,旁边的商务中心有该客人的电话,客人赶紧去接电话,约十几分钟后才回来。回来后,客人发现咖啡是凉的,就投诉咖啡不热。(1)如果你是服务员,你会怎么做?(2)这则案例告诉我们什么道理?
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第1题
A.不应该为客人推荐茶花鸡
B.席间服务太周到
C.酒店的服务规程太严格
D.没有重视服务的灵活性
E.没有顾忌宾客的个性需求
第2题
第3题
(1)服务员的做法有何不妥?它应该怎么做?(2)试述处理投诉的程序。
第4题
请问:有裂纹的餐具为什么不能给客人用?为什么说“充分的餐前准备工作是良好服务的重要保证”?
第5题
A.780
B.850
C.1000
D.1020
第6题
A.雨引发人的乡愁
B.雨容易使人忧郁
C.雨善解人意
D.雨中景色很美
第7题
第8题
问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?
第9题
第10题
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