如果接到业主的物业管理投诉,管理人员的答复可以是()。
A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围
C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门
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A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围
C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门
第1题
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D.投诉经常是一部分业主的无理取闹
E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第2题
A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
第3题
第4题
第5题
根据以上案例,回答3~9题:
结合案例分析,物业管理人在接到投诉时,应该怎样处理?
第6题
问题
1.物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?
2.作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中,真正实现人性化管理,篱述业主可能出现的心理效应包括哪些?
3.个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
第8题
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
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