客服在接电过程中被用户误解或辱骂时，当事客服要冷静，千万不能与用户争吵；如属顾客无理威胁，应表明公司的立场，对客服采取保护措施留存相关录音及影像资料。有必要时由上级领导进行与用户沟通解决（）

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

A.扣除当事客服当月绩效200元

B.扣除主管月度绩效20元/例

C.无补偿辞退

D.通报全员

A.人在面对误解、批评、辱骂时应对的办法就是保持沉默

B.人在任何时候都要保持理智才能成就任何事情

C.人在做事过程中要学会忍耐，忍耐过后会有美好的结果

D.理性的沉默胜过无谓的争执与解释

A.防止木马记录键盘输入的密码

B.防止密码在传输过程中被窃取

C.保证密码能够加密输入

D.验证用户密码的输入过程

A.防止木马记录键盘输入的密码

B.防止密码在传输过程中被窃取

C.保证密码能够加密输入

D.验证用户密码的输入过程

A.防止木马记录键盘输入的密码

B.防止密码在传输过程中被窃取

C.保证密码能够加密输入

D.验证用户密码的输入过程

A.防止木马记录键盘输入的密码

B.防止密码在传输过程中被窃取

C.保证密码能够加密输入

D.验证用户密码的输入过程