A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
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第1题
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
第2题
A.品牌是企业专有的，品牌是差异性和个性的显现，便于消费者快速识别
B.品牌是有形的，它通过文字、图案、符号、产品质量、服务、信誉等一系列物质载体来表现自己
C.品牌是情感价值的载体，是对消费者的承诺和保证
D.附加价值和信誉都是品牌的产物，也是品牌与产品的区别所在
第3题
A.灵活的网络切片，支持多样化业务需求
B.开放能力和MEC，快速使能业务创新
C.深度协同的多接入技术，提供极致用户体验弹性容量调整
D.最大化网络资源效率
第4题
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
第5题
A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
第6题
A.产品质量是影响顾客感知价值和满意度的重要因素。
B.产品特性是可以用于差异化定位的工具。
C.品牌可以增加产品的附加价值，甚至实现溢价。
D.包装不具有对产品进行差异化的作用。
第7题
A.产品质量是影响顾客感知价值和满意度的重要因素。
B.产品特性是可以用于差异化定位的工具。
C.品牌可以增加产品的附加价值，甚至实现溢价。
D.包装不具有对产品进行差异化的作用。
第8题
A.雇员培训，能够提高雇员胜任工作的能力，是公司的重要业绩之一
B.市场占有率，可以间接反映公司的盈利能力 &&
C.生产力是指公司的生产技术水平，技术竞争的重要性取决于这种技术的科学价值或它在物质产品中的显著程度
D.企业注重产品质量提高，力争产品质量始终高于客户需要，维持公司的竞争优势，体现了经营管理业绩
第9题
A、生产工艺对产品质量没有影响
B、生产工艺的变化会影响产品质量的变化
C、产品质量水平在一定程度上反映生产工艺的控制水平
D、产品质量水平的变化为生产工艺的完善提供信息
第10题
A.客户体验
B.客户信任
C.价值营销
D.结果导向
第11题
A.商业模型是描述一个企业怎样创造、交付与保留价值的思路
B.商业模型是企业对市场趋势的判断
C.商业模型是企业怎么进入市场
D.商业模型是描述企业怎么与客户沟通
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