题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务中心职员或400呼叫中心专员接到客户报事报修后在绿仔管家系统中录入相应工单，录入率100%，可不做纸质记录（）

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第1题

服务中心客户服务专业及科技设施专业责任人/执行人负责对未关闭的客户报事报修进行跟进，并将跟踪及进展情况详细在绿仔管家系统记录该条工单跟进展情况，当日的进展事项当日完成记录；跟踪频率1次/周（）

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第2题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第3题

管家在每天下班期间，微信中接到客户公共区域、专用部位、有偿服务等报事、报修或咨询建议后，能及时回复的，应及时回复客户，不能及时回复的应在次日上班后及时回复，并录入报事系统进行派工处理（）

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第4题

服务中心各部门经理通过检查、落实处理措施，推动处理，并于绿仔管家系统上进行相关事项进度查阅，3天未处理完成的客户报事报修，升级为响应超时类工单，将自动转至项目经理/专业责任人/专业主管进行分派并跟进处理完成（）

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第5题

管家在每天下班期间，微信中接到客户公共区域、专有部位、有偿服务等报事、报修或咨询建议后，能及时回复的，应及时回复客户，不能及时回复的应在次日上班后应及时回复客户，并录入报事系统进行派工处理（）

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第6题

电话、微信、小程序、现场等途径受理的客户报事报修、投诉，工单录入率（）

A.80%

B.85%

C.90%

D.100%

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第7题

接到客户报事信息（客户报修、投诉、咨询、求助等）后，（）内派单录入系统，禁止线下解决客户诉求

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.当天

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第8题

计划性停水、停电、停天然气等事件发生期间，如遇业户来电、来访报事，相应问题可按咨询类问题处理，直接答复业户后，可不录入物业信息管理系统；发生突发性停水、停电、停天然气等事件时，如连续接到（）户或（）户以上同一事件报事，仅需录入前（）单报事，后期相应问题可直接答复业户，不再录入物业信息管理系统

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

物业服务中心全体面客人员负责受理客户报事报修，并录入信息化系统，做到100%受理、100%录入、100%响应、100%处理、100%回访（）

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第10题

客服部处理客服类报事报修时，客户管家接到报事工单后，需在钟内根据业主报事需求联系业主（微信、电话、上门）（）

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