题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客有需要帮助时：细心认真倾听顾客倾诉（）
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A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗
B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水
C.细心认真倾听顾客倾诉
D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题
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第2题
（）是指多给顾客倾诉和说话的机会，倾听顾客诉说的同时要学会从顾客的言谈中获取顾客对产品、仪器功能的要求和对服务需要的信息。
A.关爱询问法
B.细心观察法
C.产品推荐法
D.耐心倾听法
第3题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
第4题
结账中顾客向我们反映不满时（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
C.告知顾客这不归我管
D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)
第8题
服务意识包含哪些（）
A．当顾客需要帮助时问到的第一位接待人即为责任人，要解答及落实问题解决，自己不清楚的要认真负起第一责任来，协助顾客找到清楚的人员。给顾客方便，让顾客满意
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B．看见顾客拿取三件以上商品要主动推购物车或者购物筐
C．管理范围内看到顾客打招呼，不是自己的可以不管
D．指引：顾客有咨询时候帮助顾客解决问题，问道商品位置时候将顾客带到商品前
