题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接到400的投诉后，应在OA系统上闭合，并在2日内回访业主（）
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A.6
B.12
C.24
D.48
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
第3题
下列哪些关于我行消费者投诉管理要求正确的是（）
A．投诉管理实行统一标准、事前预防、首问责任、属地管辖、及时处理、逐级上报、换位思考的管理原则
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B．我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本，我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
C．各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
D．对于消费者到访网点的现场投诉，应严格执行首问负责制，由第一位接到投诉的人员立即处理，及时消除消费者不满情绪，如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理，应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决
第4题
若银行询证函询证事项超出经办人员查询操作权限和业务系统范围的，经办人员应以OA邮件方式，联系
分支行相关业务条线人员（如客户经理）提供查询数据，由相关业务条线人员通过本行相关业务系统查询，并在打印后的询证函电子扫描件上填写相应信息后签字确认，即可将回复的询证函电子扫描件以OA邮件方式反馈经办机构经办人员。（）
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此题为判断题(对，错)。
第5题
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（)？
A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
第11题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。
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