在中级话务员压力管理中，讲到客户来电时，客户语速很焦急的时候，我们应该急用户所急，跟随客户的情绪。这个说法是否正确（）

在中级话务员压力和情绪管理中，讲到每个人感受的压力相同，压力处于静态变化中，不会逐步积累。这个说法是否正确（）

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。这个说法是否正确（）

在中级话务员自我情绪管理中，讲到学会自我情绪管理，始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确（）

在中级话务员自我情绪管理中，讲到对于骚扰电话，我们怒不可竭时，可以果断挂断电话！这个说法是否正确（）

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。这个说法是否正确（）

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确（）

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。这个说法是否正确（）

在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。这个说法是否正确（）