题目内容
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[判断题]
客户反悔，需要重新征询投保和扣款（）
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A.需要确认您是客户本人，我们需要您明确授权核对资料，请问您是否同意通过电话录音确认投保
B.请问您是否同意通过电话录音确认投保，以确保合同给您送到家里的地址好吗
C.客户在权益声明环节反悔，游说成功后，需要重新明确投保，且重新明确扣款
D.通话结束前，客户表示还是要和家人商量后才决定买不买，TMR只需让客户清楚现在电话就是投保，不需要重新确认投保与扣款
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第4题
投保后如果客户要求更改办理档次，需要介绍更改后档次的保障内容，及保费情况。如果是在当通录音中更改的保额，员工需要重新征询扣款。如果不是当通录音更改的保额，需要重新核对ID，并重新征询投保和扣款（）
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第11题
登记客户身份证的号码时，客户：你这个太麻烦了，算了算了。员工：不麻烦了，我这边是必须给你核对的。后续员工继续给客户登记资料，并完成后续投保流程。此情况坐席还需要重新投保和扣款确认（）
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