题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在填写降档挽留问卷时，为客户推荐“和家庭分享”就行，因为业务内容简单，受理时长也会短一些（）
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A.已有套餐受限但客户要求降档的客户
B.无套餐受限但客户要求降档的客户
C.不会请选此项
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第3题
D类客户要求降档18元套餐如何处理？（）
A.无需关怀直接降档
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档
D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单
第6题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
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