题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或不想办理了，该如何处理下列说法中正确的是（）

A.若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单

B.撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可

C.若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可

D.需至落地省营业厅发起申请

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第1题

我在中国移动APP登记了跨省宽带，但是信息填写错了/或者不想继续办理了，请问如何处理（）

A．若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单，撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可。若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可，同样可以在工作人员联系您时，告知您的诉求，由外呼人员为您关闭订单

B．若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过拨测10086热线申请撤单，撤单成功后重新登记预约即可

C．若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过拨测10086热线申请撤单，撤单成功后在中国移动APP重新登记预约即可

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第2题

我在中国移动APP登记了跨省宽带新装，可以通过（）查询到新装环节

A.通过10086热线查询

B.通过中国移动APP-首页-我的-已订业务中查询

C.通过中国移动APP-首页-我的-我的订单中查询

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第3题

客户在中国移动APP上登记了跨省宽带新装，是否可以自助查询到新装环节下列说法中正确的是（）

A.目前暂时查不到详细的订单流转信息情况，后续将逐步支撑查询

B.客户若不接受，要求帮忙查询新装流程，可为客户派单

C.可自行查询

D.建议联系落地省查询

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第4题

客户通过中国移动APP预约跨省宽带，预约成功后（）小时内先由手机号码归属地10086或10050联系客户并协助客户办理跨省宽带业务

A.48小时

B.24小时

C.72小时

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第5题

在哪里可以办理跨省宽带（）

A.您可在中国移动APP入口办理预登记

B.您可在10086热线办理预登记

C.您可在移动营业厅办理预登记

D.您可在发送短信办理预登记

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第6题

跨省宽带的客户，可以办理携号转网吗（）

A.可以办理

B.需要先办理跨省宽带拆机，解除跨省宽带

C.需要将跨省宽带拆机后办理

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第7题

中国移动机顶盒暂支持哪个APP程序。

A.自带程序

B.魔百盒APP

C.不支持任何程序

D.移动宽带管家

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第8题

客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

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第9题

办理场景化宽带业务需要什么条件（）

A.场景化宽带业务是面向所有客户开放的

B.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的

C.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务

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第10题

根据集团《中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理办法》：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（)。

A.99.99%

B.99.90%

C.99%

D.98%

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第11题

客户应该通过哪个APP使用小移洗车业务（）

A.和生活（5G版）APP

B.中国移动APP

C.和包APP

D.支付宝APP

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