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[判断题]
客户服务危机是企业面临的危险，对企业的经营有害而无利（）
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A.注重专业价值
B.多方协同
C.专业助人活动
D.互动合作
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第1题
老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。
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第2题
抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态。它侧重于对服务对象的()的挖掘。
A.效能因素
B.内在优势
C.外部支持
D.保护性因素
第5题
在一些地区的城市化发展过程中，由于劳动密集型企业和私营企业的过度发展，使城镇经济建设对流动人口产生了强烈的依赖。尽管流动人口给城市带来了生机和活力，增加了财税收入，但因为他们文化水平普遍较低，综合素质不高，因此造就了数量惊人的小商小贩和庞大的“民工”队伍。随着这些地区产业的不断升级，对简单劳动力的需求必然会越来越少，流动人口将面临失业的危险，势必会引起更严重的问题，从而阻碍这些地区城市化的进程。这段话支持的主要观点是：
A.流动人口的增加对一些地区城市化发展具有负作用
B.劳动密集型企业和私营企业的过度发展导致大量流动人口的增加
C.大量低素质流动人口的存在，不利于城市化的发展
D.大量流动人口的失业问题是城市化地区的潜在危机
第7题
下列危机中属于企业“经营管理”危机的是()
下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（)
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A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
第8题
从企业经营的经济环境及其边个角度来说，整个国际企业面临的重大变革包括（)。
A.全球化步伐加快
B.技术变革与服务经济势不可挡
C.对个人以及组织整体能力的要求日益提高
D.客户的期望与预期不断提高
第10题
在一些地区的城市化发展过程中，由于劳动密集型企业和私营企业的过度发展，使城镇经济建
设对流动人口产生了强烈的依赖。尽管流动人口给城市带来了生机和活力，增加了财税收入，但因为他们文化水平普遍较低，综合素质不高，因此造就了数量惊人的小商小贩和庞大的“民工”队伍。随着这些地区产业的不断升级，对简单劳动力的需求必然会越来越少，流动人口将面临失业的危险，势必会引起更严重的问题，从而阻碍这些地区城市化的进程。
这段话支持的主要观点是()。
A.流动人口的增加对一些地区城市化发展具有负作用
B.劳动密集型企业和私营企业的过度发展导致大量流动人口的增加
C.大量低素质流动人口的存在，不利于城市化的发展
D.大量流动人口的失业问题是城市化地区的潜在危机
