题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
师傅上门安装产品时，需要和客户现场确认安装位置（）
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A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
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第1题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
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第4题
现阶段三通阀安装有以下哪几种场景（）
A.场景一：未安装，包装内为旧三通，师傅带新三通上门安装
B.场景二：未安装，包装内为新三通；（目前生产的已经变更，30号出货）
C.场景三：未安装，产品里有两个三通，选择新三通
D.场景四：已经安装，需要上门更换新三通
第5题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第6题
以下哪些选项属于测试后的流程规范（）
A.设备安装调试之后，需要对实现功能进行验证，现场与客户展现效果，确认产品功能可以满足客户的需求
B.工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长（微信群也要一并反馈）
C.工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家，确认测试报告无误后需要发送给客户
D.工程师和客户沟通确认本次测试结果，满足客户需求的情况下，让客户签署测试确认报告，并同步客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长
E.工程师向技术组长/主管汇报项目测试结果，并输出客户档案，确认无误后关闭项目
第7题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
第8题
问答题：疫情检测管理平台现场施工后交付要求有哪些（）
A．（1）智慧家庭工程师完成设备安装后，协助客户经理完成相关平台账号、密码的交付，和功能的现场演示，并拍照上传现场拍照图片。（2）需要和客户明确售后职责范围，客户需要对所安装设备负责保管责任，如因遭受恶意破坏导致设备故障不在维护范围（有偿售后维护）以外的迁改移等二次施工，客户需另行支付费用
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B．（3）告知客户售后故障申报方式。（4）交付验收标准要求客户现场确认核对安装数量和型号，签字并告知售后维护时间（签字之日起计算）。完成交付后，填写《安装施工单》，并请客户进行签字盖章确认。确认后的安装施工单，由客调资源中心统一进行存档。交付后，系统后台将通过查询日志信息，核对确认交付完成情况
第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第10题
以下哪些符合上门服务流程（）
A．细心做好上门前准备工作，上门时必须按公司要求着装，佩戴工牌，并和客户表明身份
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B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户
C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常
E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品
F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
