题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
81服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果（）
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A.被动性
B.同时性
C.储存性
D.无形性
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第6题
()就是企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求并为其服务的消费者群体。
A.目标市场
B.目标人群
C.消费者
D.企业
第9题
什么是品质管理（）
A．通俗的说，品质就是客户满意
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B．对于现场管理来讲，就是:精细化服务
C．品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望（特约服务）的东西，才是真正的品质
D．品质就是收取物业费、水电费
第10题
象征性行动是（)。
A.改变企业的做事方式
B.采取一些满足利益相关者期望的做法
C.改变管制环境
D.将自己描绘或表现得与利益相关者的期望相一致，改变别人的感觉，但并不采取实际行动
第11题
以下关于当责，说法错误的是（）
A.有义务确保行动纵然是在逆境之中也能确实产出期望的成果
B.当责就是负责
C.不只是对自己，也对别人许下承诺
D.员工不仅限于完成自己本职内的工作，还要主动扩大自身的职责圈
