题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
增值破损：签收件若客户收到出现外包装破损内件损毁的快件，但派件网点未举证有效签收依据的，须承担破损全责（）
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A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内
B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）
C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内
D.外包装破损，内件为空的快件，以该问题件登记之日起5个日历日内
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第2题
关于商品破损分类里面的外包完好，内件破损配举证方法（）
A.提供仓配群有效报备/认责签字表
B.提供送前商品完好的有效水印照（小票+商品外包装完好照）
C.离站前，骑手APP报备缺货，提供APP报备截图
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
第3题
卖家小朱收到一笔关于店铺内床上四件套的退货申请，理由是质量问题，小朱主动同意退货协议。请问退货过程中出现下列哪些情形，交易平台介入判定退款后，小朱的申诉诉求会被支持？
A.小朱有效举证证明退货商品被快递公司丢件
B.因买家填错了收件手机号码，导致包裹无法正常派送，原单退回
C.小朱有效举证证明因快递原因导致包裹外包装破损，内物染上污渍
D.小朱当面验货发现商品有清洗使用痕迹且买家承认清洗情况
第4题
卖家小朱收到买家的一笔退款申请，理由是其购买的裤子出现了开线情况。因促销活动期间小朱的店铺
人手不够，没注意到这笔退款，导致退货协议超时达成。请问退货过程中出现下列哪些情形，交易平台介入判定退款后，小朱的申诉诉求会被支持？
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A小朱有效举证证明退货因快递原因导致包裹外包装破损，裤子脏了一块
B小朱有效举证证明快递原因导致包裹丢件，未送达小朱处
C小朱当面验货，发现商品吊牌已拆，裤子被买家穿过了，故拒签并提供有效验货凭证
D因买家填错了收件手机号码，导致包裹无法正常派送，原单退回
第5题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第6题
物流类：包裹签收流程正确的是（）
A.收银系统单据超过4天未收到包裹需及时反馈
B.收到总仓配货包裹先检查外包装是否完好、有无脏污、破损情况
C.收到包裹内物如有脏污快递面单可以签字收件
D.包裹内商品脏污需第一时间反馈给物流部负责人
E.可以不核对收件人，直接签收快递员送过来的包裹
第10题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
第11题
什么场景会界定骑士遗失责任（）
A.收派途中，将快件整件遗失
B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损，物品部分/全部遗失
C.骑士操作快件妥投，但收方反馈实际未收到快件
D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失
