题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户经理可以在工单流转的哪个环节,对处理人进行评价?()

A.工单发起之前

B.工单流转过程中

C.工单已结束

D.以上都正确

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第1题

服务大厅工单流转过程中,需在流程预置处理人之外,新增处理人,应配置什么功能?()

A.转派

B.加签

C.会签

D.或签

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的()可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。

A.一个环节

B.二个环节

C.三个环节

D.各个环节

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第3题

故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。()
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第4题

EOMS工单中的通用要求中,关于工单流转模式的说明,以下说法中错误的是()

A.派发:工单建单人将工单派发给处理人,处理人处理完后回复给派发人员

B.分派:工单处理人员将工单分派给其他人员处理,工单责任主体不变,仍是分派人,其他人员处理完后回复给分派人员

C.移交:工单处理人员将工单移交给其他人员处理,移交后工单责任主体转移给被移交人,被移交人处理完后回复给移交人员

D.抄送:操作人可以将工单抄送给相关人,被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认,确认时可填写说明,并可以继续抄送给其他人

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第5题

在综资系统中,互联网工单在处理()环节时会在IP地址管理模块中产生公网IP地址申请工单

A.自动流转

B.选择标准模型

C.数据配置

D.设备装维调测

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。()
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第7题

在工单流转中,需要营业前台手工处理的环节有哪些()

A.缴费

B.验单

C.业务总竣工

D.同步回调总竣工

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第8题

月度考核在EOMS系统中流转,每月几日系统自动发起上月考核工单?()

A.5日

B.10日

C.1日

D.7日

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第9题

故障工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。()
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第10题

运用(),可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况,可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

A.不停电作业管控工单

B.计划作业管控工单

C.业扩全过程管控工单

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第11题

下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。

A、速递物流业务下单的评价

B、工单的处理质量评价

C、工单的流转质量评价

D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

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