题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商品处于正常发货周期内，客户催促发货，客服该如何处理？（）

A.未发货：告知客户预计到达时间，安抚耐心等待

B.已发货未到营业部：告知客户日前物流信息，建议客户耐心等待

C.已到营业部：告知客户中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“商品处于正常发货周期内，客户催促发货，客服该如何处理？（）”相关的问题

第1题

客户要求今天内发货，客服以下正确的是（）

A．回复客户好的，然后命令仓库马上发货

B．安抚客户商品会在平台规定的期限内发货，让客户耐心等待

C．无视客户需求，直接回复按照顺序发货

D．以上做法都不对

点击查看答案

第2题

会员咖啡购买了一部手机，但是卖家一直不发货，阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家，催促对方发货，云朵小哀怎么处理是正确的？（)

A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

点击查看答案

第3题

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该（)

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

点击查看答案

第4题

客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。（)

点击查看答案

第5题

客户如果订单申请退款，优惠券是否会失效？以下说法错误的是？（)

A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效

B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用

点击查看答案

第6题

客服以下行为哪项属于触犯违背承诺？（)

A.随意承诺给买家赠品，过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间，没有按照承诺时间内发货，到达

C.买家要改地址，客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额，未实现

点击查看答案

第7题

紧急发货与准时发货的区别主要在于（)。

A.老客户适用紧急发货，新客户适用准时发货。

B.高风险客户适用紧急发货，低风险客户可准时发货。

C.准时发货是协议约定的，紧急发货是应客户要求的临时性安排

D.准时发货时对合同条款的履约，紧急发货是对合同条款的违背

点击查看答案

第8题

商品列表中【已下单未发货数】字段的意思是（）

A.已下单给供应商未发货的数量

B.已入库可销售的库存数量

C.已发货未入库的库存数量

点击查看答案

第9题

商品页面描述多个发货时间：如24小时发货，30天发货，10天左右发货；卖家应该在哪个时间内发货？（）

A.24小时发货

B.30天发货

C.10天发货

D.72小时发货

点击查看答案

第10题

在途资金:即已发货未到账金额，从“已卖出的宝贝"里导出状态为“已发货未确认”的订单。（)

点击查看答案

第11题

已发现的欺诈发货订单数满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%(含)及以上，当日发货的该商品全部订单作欺诈发货处理订单。()

已发现的欺诈发货订单数满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%（含)及以上，当日发货的该商品全部订单作欺诈发货处理订单。（)

A.对

B.错

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信