下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期（）

A．获取/构建

B．交付与支持

C．改进

D．计划

A．参与

B．获取/构建

C．计划

D．改进

A．确保在所有价值链活动中对实践进行持续改进

B．确保服务持续满足对质量、成本和投入市场时间的期望

C．确保对整个组织的服务改进方向达成共识

D．确保持续参与并与所有利益相关者保持良好关系

A．“改进”价值链活动

B．整体计划

C．客户需求

D．反馈回路

A.价值链是公司用来理解成本定位的工具

B.可以帮助战略执行变得更加容易

C.每个企业的价值链都要划分为主要活动和支持活动

D.用于指导公司识别自己的优劣势

A.信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率

B.信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率

C.信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能

D.信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能

A:生产经营的实质性活动

B:计划、控制、协调等职能活动

C:产业的群体活动

D:用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动

A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

A.采购

B.生产

C.人力资源管理

D.企业基础设施

A.人力资源

B.技术开发

C.服务

D.内部后勤

A、外部后勤

B、采购管理

C、人力资源管理

D、企业基础结构