题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
酒店员工进行高空作业时需向安全部报备，工作前必须按规定穿戴好劳动防护用品（）
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A.提交IT工单
B.联系本地终端确认是否未审批流程
C.需向组长报备延迟
D.联系招聘人员
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第4题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
第8题
疫情期间，若有员工持续高温，以下做法正确的有？（）
A.上报安全部、人力资源部
B.安全部带领至“临时隔离区”进行隔离观察，恢复正常后方可进入宿舍
C.若持续异常，应报告酒店总经理
D.得到总经理授权后，报告政府防控部门
第11题
社保禁止存在非调动转移，除了以下哪些特殊情况（）
A.校招员工若因需享受政策补贴（如诸葛英才等）
B.因管理需要在其他公司代缴，需向后台进行报备
C.员工产假休完返岗上班
D.人资觉得社保转移过来麻烦，不把员工社保转移至其架构公司交
