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第1题
对于补授权不通过的业务,应联系客户补齐业务资料(重新扫描)或者将票据直接退回客户。()
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第2题
对于COS_T系统补授权不通过的业务,应联系客户补齐业务资料(重新扫描)或者将票据作销毁处理。()
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第3题
对于在二级稽核中发现的人像、证件、签名缺失或信息不一致等差错,稽核人员通过稽核系统将该工单发回业务办理人员,业务办理人员应立即联系客户进行补齐或更正,所有业务应在()个工作日内完成更正修改,更正后按照业务稽核流程再次进行稽核。
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第4题
对于未取得联系的,柜台人员可以按照业务流程进行后续处理,但核实人员应事后尽快再次电话联系客户,并做好后续通知的相关记录、对于集中处理的业务,应再次登录(),调阅该笔业务的批注,将后续核实情况补录到批注中。
A.核心系统
B.图形前端
C.验印系统
D.影像平台(网络查询管理界面)
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第5题
使用居民身份证办理业务的,必须进行联网核查和人脸识别,对于人脸识别不通过或联网核查未返回照片的,应拒绝客户办理业务()
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第6题
受理客户发起的4204交易查询个人客户联系信息业务,应提交远程授权上传《远程授权申请书》以及本人实名制身份证件()
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第7题
(运营主任)对于人脸识别不通过或因核查系统无照片营业机构无法进行人脸识别时,柜员应可采用()验证客户身份,必要时可使用手机实名验证、标准话术、辅助证明等手段辅助验证。客户身份验证通过的,应正常办理客户业务。客户身份验证不通过的,可拒绝办理业务
A.手机实名验证
B.标准话术
C.人工方式
D.辅助证明
E.以上都可以
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第8题
客户申请办理贷款业务时,信贷人员可先查询客户信用报告以查验客户信用状况,对于信用状况符合贷款规定的,可补填被查询人(客户)的书面授权。此题为判断题(对,错)。
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第9题
对于收款人账号正确但其他要素校验不通过的,转入待人工处理,营业网点联系清算总中心退回该笔业务。()
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第10题
在服务问题判定标准中,属于未执行流程的是?
A.业务方案提供错误
B.审核不通过未联系客户
C.超时效未处理
D.更改客户意愿未联系
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